Hulp nodig? OnlySpins staat dag en nacht voor je klaar
Livechat en e-mail in het Nederlands, met antwoord binnen enkele minuten, zeven dagen per week.
Hoe werkt de klantenservice van OnlySpins
Laatst bijgewerkt: 2 september 2026
Vragen over een storting, een uitbetaling of je account los je bij OnlySpins meestal binnen een paar minuten op. Onze Nederlandstalige support is er speciaal op gericht om Belgische spelers snel en zonder omwegen te helpen, elke dag van het jaar.
Livechat: het snelste kanaal
De livechat van OnlySpins staat 24 uur per dag open, ook op zondag en tijdens feestdagen zoals Kerst of Nieuwjaar. Je vindt de chatknop rechtsonder op elke pagina, zowel op desktop als op je smartphone. Een medewerker die Nederlands spreekt neemt doorgaans binnen twee tot drie minuten contact op. Er is geen wachtrijmuziek, geen doorschakelen naar een ander team: je krijgt direct iemand die je vraag kan beantwoorden.
Livechat is het beste kanaal voor urgente zaken: een storting die niet doorkomt, een bonuscode die niet activeert, of een vraag over je verificatiestatus. Voor complexere dossiers, zoals een klacht over een uitbetaling, kan de medewerker je vraag doorzetten naar een gespecialiseerd team, maar je blijft via de chat op de hoogte van de status.
E-mail voor uitgebreidere vragen
Voor vragen die wat meer uitleg of documentatie vragen, zoals een verzoek om accountlimieten aan te passen of een vraag over de algemene voorwaarden, kun je een e-mail sturen. Het supportteam antwoordt doorgaans binnen enkele uren, ook in het weekend. Voeg altijd je gebruikersnaam en, indien relevant, een schermafbeelding toe zodat het team je dossier meteen kan koppelen.
Waarvoor kun je bij de klantenservice terecht
- Problemen met storten via Bancontact, kaarten of crypto
- Vragen over de status van een uitbetaling in euro's
- Verificatie van je identiteit en accountgegevens
- Uitleg over het welkomstpakket en andere promoties, T&Cs apply
- Technische problemen bij het spelen van slots, live tafels of crash games
- Instellen van stortingslimieten of een pauze via verantwoord spelen
Nederlandstalige support, geen vertaalmachines
Bij OnlySpins praat je met medewerkers die het Nederlands als werktaal gebruiken, niet met een geautomatiseerde vertaling van Engelse antwoorden. Dat maakt het verschil wanneer je iets moet uitleggen over een specifieke Belgische betaalmethode zoals Bancontact, of wanneer je een vraag stelt over de rol van de Kansspelcommissie in de Belgische kansspelmarkt. De klantenservice kan die context correct plaatsen zonder dat je alles in het Engels moet herformuleren.
Wat de klantenservice niet doet
Het supportteam helpt je met technische en administratieve vragen, maar geeft geen speladvies en garandeert nooit een winst. Spelen bij OnlySpins blijft entertainment met een risico op verlies, geen manier om inkomen te genereren. Als je merkt dat spelen meer impact heeft dan je zou willen, kan de klantenservice je doorverwijzen naar de instellingen voor verantwoord spelen of naar de Hulplijn Gokken.
Voor welke stap heb je de klantenservice nodig
| Situatie | Aanbevolen kanaal | Gemiddelde reactietijd |
|---|---|---|
| Storting via Bancontact niet zichtbaar | Livechat | 2 tot 3 minuten |
| Vraag over uitbetaling in euro naar je bankrekening | Livechat of e-mail | Enkele minuten tot enkele uren |
| Documenten opladen voor verificatie | Enkele uren | |
| Vraag over voorwaarden van het welkomstpakket | Livechat | Enkele minuten |
| Limiet instellen of account tijdelijk pauzeren | Livechat of e-mail | Enkele minuten tot enkele uren |
Meer weten over hoe storten en uitbetalen in de praktijk werkt? Bekijk de pagina Betaalmethoden. Wil je weten wat het welkomstpakket precies inhoudt, T&Cs apply? Dat lees je op Promoties. Voor het volledige spelaanbod met slots, live tafels en crash games ga je naar Spellen. Klaar om te starten? Maak je account aan via Registreren.
Openingstijden en reactietijd
De livechat is dagelijks ruim bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Tijdens piekmomenten, bijvoorbeeld rond een grote voetbalavond, kan de wachttijd iets oplopen, maar meestal krijg je binnen enkele minuten een medewerker aan de lijn. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord, ook in het weekend.
Verificatie en documenten
Voor een uitbetaling vraagt de klantenservice soms om een identiteitsbewijs of bewijs van adres. Dit is standaard bij elke licentiehouder in de Belgische markt en dient om witwassen en fraude te voorkomen. Upload de documenten via je accountpagina, de klantenservice bevestigt de ontvangst.
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelcommissie, de toezichthouder voor de Belgische markt. De exacte bedrijfsnaam van de licentiehouder vind je terug in de footer van de site.
Hoe werkt de klantenservice van OnlySpins
Is de klantenservice van OnlySpins echt 24/7 bereikbaar in het Nederlands?
Ja. De livechat is dag en nacht open, elke dag van de week, met medewerkers die Nederlands spreken. E-mailvragen worden ook in het weekend en op feestdagen binnen enkele uren beantwoord.
Hoe snel krijg ik antwoord via livechat?
Meestal binnen twee tot drie minuten. Bij drukke momenten, zoals na een grote update van het spelaanbod, kan dit iets langer duren, maar je krijgt altijd een menselijke reactie.
Kan ik de klantenservice bereiken over een probleem met Bancontact of crypto storten?
Ja, dit is een van de meest gestelde vragen. Vermeld het bedrag in euro, de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de transactie zodat het team je storting snel kan terugvinden.
Wat als ik een klacht heb over een uitbetaling?
Start met livechat. Als het dossier verdere controle vraagt, wordt het doorgezet naar een gespecialiseerd team en blijf je via chat of e-mail op de hoogte van de voortgang.
Kan de klantenservice mij helpen als ik minder wil spelen?
Ja. Het team kan je helpen bij het instellen van stortingslimieten of een pauze, en verwijst je door naar Hulplijn Gokken via https://www.gokhulp.be/ als je professionele ondersteuning wilt.